Komitmen Garansi 100% Kepuasan Pelanggan
Di UMMU MAHER, kepuasan dan ketenangan Anda dalam berbusana syar'i & elegan adalah prioritas utama kami. Kami menerapkan standar *Quality Control* (QC) yang sangat ketat pada setiap jahitan, material kain silk, dan packaging sebelum dikirimkan.
1. Syarat Pengajuan Retur & Refund
Pengembalian barang atau pengembalian dana (refund) dapat disetujui apabila memenuhi kriteria berikut:
- Cacat Produksi / Kerusakan: Terdapat sobekan pada kain, jahitan lepas, noda permanen, atau resleting/kancing rusak saat diterima.
- Salah Kirim dari Pihak Toko: Model, warna, atau ukuran produk yang diterima tidak sesuai dengan data invoice pemesanan.
- Paket Rusak Parah / Hilang oleh Ekspedisi: Pesanan terbukti hilang atau rusak dalam perjalanan kurir resmi.
- Wajib menyertakan Video Unboxing lengkap tanpa jeda/edit sejak paket masih dalam kondisi tersegel rapi hingga produk dibuka.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan komplain, retur, atau refund maksimal diajukan dalam waktu 3x24 jam (3 hari) sejak status paket dinyatakan *Diterima / Delivered* oleh sistem ekspedisi pengiriman.
3. Kondisi Fisik Barang yang Dikembalikan
- Barang harus dalam kondisi baru, belum pernah dicuci, belum disemprot parfum, dan label tag merk UMMU MAHER masih utuh terpasang.
- Dikemas kembali dengan rapi beserta kantong eksklusif / boks pembungkus aslinya.
4. Alur & Prosedur Pengembalian
- Hubungi Tim Customer Service UMMU MAHER melalui nomor WhatsApp resmi: +62 812-1198-1208 dengan menyebutkan Nomor Pesanan (#INV-xxxx).
- Kirimkan bukti Video Unboxing dan foto detail bagian yang cacat atau tidak sesuai.
- Setelah permohonan disetujui, kami akan memberikan alamat gudang retur dan petunjuk pengiriman balik.
- Untuk kesalahan dari pihak kami (cacat/salah kirim), seluruh ongkos kirim retur dan kirim kembali akan ditanggung 100% oleh UMMU MAHER.
5. Mekanisme & Waktu Pencairan Refund
- Pengembalian dana (Refund) akan diproses dalam waktu 1x24 jam kerja setelah paket retur tiba di gudang kami dan lolos inspeksi fisik.
- Dana akan ditransfer langsung ke rekening bank atas nama pembeli atau dikembalikan melalui saldo/metode pembayaran awal yang digunakan.
